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逛商场、超市在柜台前结账时，收银员总会问一句：“您有没有会员卡？”可见会员积分制已成为企业维系客户忠诚度的普遍策略。 

会员制几乎渗透到日常生活的方方面面，是一种客户关系管理模式。它的起点是和会员之间塑造一种价值关系，通过长期价值的输出，维护和会员的长期关系，为会员提供差异化服务关怀。

顾客在门店初次购买商品时，会先进行会员注册，成为会员后，可以定期收到有关商品的信息和商家动态，有针对性地选购商品，然后由所购买商品的金额进行积分，积分越多，兑换商品的价值就越大。

会员积分其实是一种变相的优惠手段，会员获得的积分一直放在账户里，随时可以使用，让会员与商家零距离接触，对于会员来说这更具吸引力，让会员活动参与性更强，同时让会员感受到整个产品的价值。